Гарантии и возврат

Как правильно принять товар?

В момент получения строительных, отделочные материалов, мебели и других товаров:

  • убедитесь в том, что доставленный товар полностью соответствует вашему заказу по ассортименту, количеству, внешнему виду и комплектации. Претензии к внешнему виду и комплектации в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ вы можете предъявить только до момента передачи вам товара;
  • в случае отсутствия претензий подтвердите факт приемки товара своей подписью в Талоне покупателя;


Обратите внимание! При получении товара вам на руки будут выданы счет на оплату, накладная,  счет-фактура и договор (по запросу). А также заверенный печатью гарантийный талон (если он предусмотрен производителем). Сохраняйте оригиналы документов в течение всего гарантийного срока: они подтверждают факт покупки и позволяют определить срок начала действия гарантии.

Какие гарантии предоставляет наша компания?

На все товары, представленные на сайте 4-ugla.com,  предоставляется гарантия. Она начинает действовать с момента передачи товара покупателю:

  • срок действия гарантии определяется производителем и указывается в паспорте изделия или другом документе, который прилагается к товару;
  • на товары с неустановленной гарантией мы устанавливаем гарантийный срок в 90 календарных дней, со дня продажи.


Обратите внимание! Гарантия не действует, если причиной возникновения дефекта стало  неправильное хранение, сборка и/или установка товара; использование товара не по назначению, с нарушением правил/норм эксплуатации и ухода. Также действие гарантии не распространяется на естественный износ, механические, химические или термические повреждения товара.

Как вернуть или обменять товар?

В случае поставки товара с заводским браком, дефектом или недокомплектом, не позволяющим эксплуатировать товар, мы произведем его замену в максимально короткие сроки. Для того чтобы обменять товар:

  1. Заполните соответствующее Заявление, приложите к нему фотографию дефекта и копии документов, подтверждающих факт и условия покупки (товарный чек, накладная).
  2. Отправьте документы электронному адресу: info@4-ugla.com. Или принесите в магазин, расположенный по адресу г. Томск, ул. 79 Гвардейской Дивизии, 6.
  3. Согласуйте сроки и условия обмена товара с менеджером компании.
  4. Верните товар на склад и получите взамен аналогичный товар надлежащего качества.  
  5. Также вы можете вернуть товар, получив назад уплаченную за него сумму (за вычетом стоимости доставки).  Возврат денежных средств производится в течение 10 дней, начиная с даты возврата товара, тем же способом, каким была произведена оплата.


Обратите внимание! Согласно действующему Законодательству возврату и обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (все изделия, выполненные под заказ, по индивидуальным размерам и комплектации);
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые метражом;
  • строительные и отделочные материалы, отпускаемые метражом (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.);
  • бытовые мебельные гарнитуры и комплекты.

Что делать при наступлении гарантийного случая?

Если в течение гарантийного срока  товара вы обнаружили скрытые дефекты или производственный брак, то:

  1. Заполните заявление с описанием обнаруженных дефектов. 
  2. Приложите к заявлению фотографию дефекта и копии документов, подтверждающих факт и условия покупки (товарный чек, накладная).
  3. Направьте документы по электронному адресу: info@4-ugla.com. Или принесите их в магазин, расположенный по адресу г. Томск, ул. 79 Гвардейской Дивизии, 6.
  4. Мы направим соответствующую претензию производителю, поставившему товар с заводским браком. И проинформируем вас о полученном ответе. 


Обратите внимание! Гарантийный ремонт всех электротоваров (водонагреватели, тепловое оборудование и т.п.) осуществляется авторизованными сервисными центрами. Адреса сервисных центров указывает производитель в гарантийном талоне.

Мы сотрудничаем с проверенными поставщиками. И опираемся в своей работе на Законодательство РФ в области защиты прав потребителей. Мы надеемся, что вы останетесь довольны качеством строительных и отделочных материалов, мебели и других товаров, приобретенных в нашем магазине и готовы пойти вам навстречу при возникновении каких-либо проблем с заводской комплектацией или производственным браком.